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公司服务理念
一、公司服务理念:
要达到公司“做专、做精、做好、做久”的目标,改变观念,经营服务,提高用户的满意度是必然的选择。公司在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力,并且从实践经验中总结出“顾客即我”这一服务理念,作为指导公司整个售后服务工作的座右铭。
二、公司服务准则:
一言一行为了公司的声誉,一点一滴为了顾客的效益。
三、公司服务精神:
顾客着急我着急,顾客满意我满意,让每一位顾客都感受到公司的关爱,将顾客的投诉视为对我们的信任,并以不辜负此信任为荣耀。

公司服务承诺
●免费培训。
●定期跟踪回访服务。
●合同规定的质保服务。
24小时服务答复。
●电话及现场的不定期回访服务。

24小时服务答复
对任何用户提出的服务要求,受理人必须在24小时之内给予明确回复。
受理人包括:
1
、一线维修人员;2、各片区代理人;3、市场销售部人员;4、公司各部门主管;5、公司领导。非以上人员不得受理用户的服务要求,但必须以最快的速度将用户要求反馈到以上人员进行处理。
处理原则:
1
、能立即解决的应立即解决。
2
、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映,以取得支持。
3
、向用户提出明确的解决方法、方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因,给出解决时间表,取得用户的理解。
4
、除国家法定节日(10天)外,不论是否休息日都按本规定执行。