一、公司服务理念：
要达到公司“做专、做精、做好、做久”的目标，改变观念，经营服务，提高用户的满意度是必然的选择。公司在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力，并且从实践经验中总结出“顾客即我”这一服务理念，作为指导公司整个售后服务工作的座右铭。
二、公司服务准则：
一言一行为了公司的声誉，一点一滴为了顾客的效益。
三、公司服务精神：
顾客着急我着急，顾客满意我满意，让每一位顾客都感受到公司的关爱，将顾客的投诉视为对我们的信任，并以不辜负此信任为荣耀。

公司服务承诺
●免费培训。
●定期跟踪回访服务。
●合同规定的质保服务。
●24小时服务答复。
●电话及现场的不定期回访服务。

24小时服务答复
对任何用户提出的服务要求，受理人必须在24小时之内给予明确回复。
受理人包括：
1、一线维修人员；2、各片区代理人；3、市场销售部人员；4、公司各部门主管；5、公司领导。非以上人员不得受理用户的服务要求，但必须以最快的速度将用户要求反馈到以上人员进行处理。
处理原则：
1、能立即解决的应立即解决。
2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映，以取得支持。
3、向用户提出明确的解决方法、方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因，给出解决时间表，取得用户的理解。
4、除国家法定节日（10天）外，不论是否休息日都按本规定执行。